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— 第2報 2026/10/27 —

このたび、当ホテルグループのメールマガジンにご登録いただいているお客様に、不審なメールが送信された件につきまして、メール配信サービス運営会社（株式会社イグレックス）による調査の結果、速報として新たに判明した事実をご報告いたします。

1．不正アクセスおよび不審メールの送信について

メール配信サービス運営会社からの報告によると、2026年10月24日、同社のサーバーが不正アクセスを受け、同社がメール配信環境の保守・管理に使用する管理者用アカウントの情報が取得されたことが判明しました。その情報を悪用して当社のメール配信環境に不正ログインされ、セゾンカードを装い、カードの利用内容の確認を求めるフィッシングメールとみられるメールが、2回の配信操作により合計76,228通送信されたとの報告を受けております。

2．個人情報への影響について

同社による調査の結果、当社のメール配信環境に登録されていた個人情報のうち、メールアドレスおよび氏名（登録されている場合）について、最大256件が漏えいしたおそれがあるとの報告を受けております。なお、当該メール配信環境のデータベースには、住所やクレジットカード情報等は保存されておらず、今回の影響対象には含まれておりません。現在、対象となるお客様の特定を含め、引き続き調査が行われております。

3．関係機関への報告および現在の対応について

メール配信サービス運営会社からは、2026年10月24日中に、八王子警察署への報告および関連省庁への第一報の連絡を行ったとの報告を受けております。また、当該メール配信環境は停止されており、同社において、原因の調査および再発防止に向けた対応が進められております。当ホテルグループといたしましても、同社と連携し、影響範囲の確認および必要な対応を進めてまいります。

4．お客様へのお願い

当該メールを受信された場合は、本文中のリンクを開いたり、リンク先でクレジットカード番号、パスワード等の個人情報を入力したりしないようお願いいたします。万一、カード情報等を入力された場合は、速やかにカード会社へご相談ください。また、今後の調査により対象となるお客様が特定された場合には、個別にご連絡を差し上げる予定です。

このたびは、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
引き続き、事実関係の確認と必要な対応に努めてまいります。


— 第1報 2026/10/24 —

平素よりホテルニューアワジグループをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルグループのメールマガジンを配信登録されている複数のお客様に対し、「クレディセゾン」を装い、セゾンカードの利用内容の確認を促す不審なメールが送信されていることを確認いたしました。

確認された事例から、当ホテルグループのメールマガジン配信登録者様が送信対象となっている可能性が考えられますが、現時点では、メールアドレスの流出の有無や原因については特定に至っておりません。

現在、メールマガジン配信サービスを提供する事業者に対し、事実関係の確認を進めております。

お客様におかれましては、当該の不審なメールを受信された場合、メール内のリンクへのアクセスや個人情報・クレジットカード情報等の入力を行わず、メールを開封せずに削除していただきますようお願いいたします。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
なお、現在、当該メール配信サーバーが停止しており、不審メールの送信経路および送信対象者を特定できていないため、対象となるお客様への個別のご連絡やお詫びができておりませんことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後、新たな事実が判明した場合には、本ページにて速やかにお知らせいたします。

【発生確認日時】
2026年10月24日（土）午前8時頃

【不審メールの内容】
「クレディセゾン」を装い、セゾンカードの利用内容の確認を促すメール
（送信元：magazine@mag.newawaji-hotels.com）

【現在の対応状況】
メールマガジン配信サービスを提供する事業者に事実関係の確認を依頼し、調査を進めます。詳細が判明次第、本ページにてお知らせいたします。