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FAQ よくあるご質問
宿泊 Stay
- Qチェックイン、チェックアウトは何時ですか？
- Aチェックインは15:00から、チェックアウトは11:00迄です。
- ※宿泊プランによって独自のチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
- Qキャンセル料はいつからかかりますか？
- Aグループの人数が14名様までの場合、宿泊日の3日前から発生いたします。
例えば、7月18日のご宿泊の場合は、3日前の15日から30%のキャンセル料を申し受けることとなります。
その他詳細は以下の通りです。
■無断不泊 宿泊料金の100%
■宿泊日当日 宿泊料金の100%
■宿泊日前日 宿泊料金の50%
■宿泊日3日前～2日前 宿泊料金の30%
■宿泊日14日前～4日前【特】 宿泊料金の10%
-
※【特】については、下記特別期間のみ適用となります。
＜12/31-1/2、5/3-5/5、8/12-8/15＞
特別期間以外の宿泊については宿泊日3日前～となります。
- ※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますので、宿泊約款をご確認ください。
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※【特】については、下記特別期間のみ適用となります。
- Q利用可能な決済方法は？
- Aご利用いただける決済方法の種類は下記の通りでございます。
現金、電子マネー（PayPay・Alipay）
クレジットカード（VISA・JCB・American Express・Mastercard・Diners Club・銀聯）
- ※プランによっては現金決済限定の場合があります。詳細はお申込みのプラン本文内の記載事項をご確認ください。
- Q宿泊料にかかる諸税の詳細は？
- A消費税が10%と12歳以上は入湯税150円（温泉地宿泊の際の地方税）となります。
HPでは消費税法に則り、宿泊料金はすべて【消費税込/入湯税別】の料金表示となっております。
- Qお部屋の露天風呂は温泉ですか？
- Aはい、敷地内の地下約1500mから湧出する自家源泉「びわ湖 松原温泉」の湯をひいております。
下記客室の露天風呂でびわ湖 松原温泉をお愉しみいただけます。
■温泉露天風呂付和洋室A
■温泉露天風呂付和洋室B
■温泉露天風呂付和洋室C
■温泉露天風呂付ツイン
■温泉露天風呂付ヴィラA
■温泉露天風呂付ヴィラB
■温泉露天風呂付ヴィラC
■温泉露天風呂付ドッグフレンドリーヴィラ
- Q小学生未満の子供（食事・寝具不要）に宿泊料金はかかりますか？
- A3歳未満のお子様で添い寝（食事・寝具不要）の場合は、宿泊料金は頂いておりません。
- Q添い寝は何名まで可能ですか？
- A大人様のご宿泊人数までとさせていただいております。
温泉・風呂 Hotspring & Bath
- Q大浴場の利用時間は？
- Aご宿泊のお客様は、自家源泉の温泉を引いた大浴場「居醒（いさめ）の湯」をチェックアウトまで無料でお楽しみいただけます。
■びわ湖温泉 居醒の湯
・営業時間 15:00～24:00／6:00～11:00
※4～10月は5:00オープン
- ※泥酔状態のお客様のご入浴はお断りさせていただいております
- ※大浴場の入口にバスタオル・フェイスタオルをご用意しております
- ※外来入浴はご利用いただけません。ご利用はご宿泊のお客様に限らせていただきます
- Q温泉の泉質・効能は？
- A温泉露天風呂付客室ならびに温泉大浴場には、敷地内の地下約1500mから湧出する自家源泉「びわ湖 松原温泉」を引いています。泉質・効能は下記をご確認ください。
■泉質：ナトリウム炭酸水素塩泉（低張性 弱アルカリ性 低温泉）
■効能：神経痛・筋肉痛・関節痛・切り傷・末梢循環障害・冷え性・皮膚乾燥症など
- Q妊娠中なのですが、大浴場は利用できますか？
- Aはい。大丈夫でございます。
ただし、温泉に浸かりますと血の巡りが良くなりますので、のぼせたり、長湯はお体や胎児に負担となる可能性がございますのでお控えください。また、妊娠中は肌も敏感になったり、これまでとは肌質が変わることもございます。そういう症状を感じられるお客様はお控えくださいませ。あと、大浴場は大変滑りやすくなっておりますので、お足元にはくれぐれもご注意くださいませ。
- ・長時間はいるのを控え一回10分以内くらいにしておく
- ・高温や低温の温泉はやめておく
- ・滑らないように細心の注意をする
- ・一人きりで入らないように付き添いを連れて行く
- ・温泉からあがった後はしっかりと水分補給をする
食事 Meal
- Q食物アレルギーがあるのですが食材変更はできますか？
- A可能な限り食物アレルギーへの対応をさせていただきます。当日の対応は致しかねますので、事前に食材の詳細についてお知らせください。
ただし、間違いがあると大事に至ることですので、当館が対応不可能と判断した場合はお断りさせていただく場合があります。
また、アレルギーではなくともお苦手な食材等ございましたら、お気軽にお問合せください。
当館のお任せ内容とはなりますが、お料理に配慮をさせていただきます。
- Q食事は部屋食ですか？レストランですか？
- Aご夕食は客室タイプやお食事の内容によって食事場所が異なりますので下記をご確認ください。
ご朝食は皆様レストランの和洋ブッフェとなります。
■ホテル棟客室
【夕食】レストラン（ダイニング 旬房 淡悦）
【朝食】レストラン（ダイニング 旬房 淡悦）
■ヴィラ棟客室
【夕食】部屋食
【朝食】レストラン（ダイニング 旬房 淡悦）
- Q携帯用の離乳食は温めてもらえますか？
- Aはい、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
館内施設・設備 Facilities
- Q車椅子の貸出しはありますか？
- Aはい、ございます。ただし、数に限りがございますので、ご希望の場合は予約時もしくは事前にお教えくださいませ。
- Qエステやマッサージを利用したいのですが？
- ALAKE RETREAT MINAMO SPA（レイクリトリート ミナモスパ）がございます。
壮大な琵琶湖がもたらすエネルギーを感じながら、”みなも”（水面）の優しい揺らぎの心地よさをマッサージに乗せて、この手でお届けいたします。
日常から離れ、自然の豊かさを感じゆったりと流れる時間の中で、心と身体のお疲れをぜひ癒されてください。
混み合う日はご予約が一杯でお取りできない場合がございますので、事前のご予約をお勧めいたします。
【主なコース】
■トリートメントセレクション60分＠13,200円～
世界でも有名なタイのスパブランドHARNN（ハーン）が手がけるエッセンシャルオイル6種からお好みの香りをお選びいただき、オールハンドでお身体の深部までじっくり揉みほぐすことで自律神経のバランスを整え、老廃物のデトックスを促し自然治癒力を高めます。
■ヒーリングボディケア60分＠9,900円～
洋服の上からお疲れの箇所を中心に凝り固まった筋肉やツボをゆっくり深い圧でほぐしていきます。血液・リンパ液の循環を促進する為、冷えやむくみなどの症状を和らげ、心地よい刺激のもと、心身共にリラクゼーション効果も高まります。
■眼精疲労セラピー30分＠6,600円～
■ハーバルセラピー30分＠7,700円～
■リフレクソロジー30分＠6,600円～
■タイ古式マッサージ60分＠11,000円～
- ※料金は消費税10%を含みます
- ※料金はステイ料金です。ビジターは2,200円が加算されます
- ※宿泊・日帰りを問わず承っております
- ※全メニューを性別を問わずご利用いただけます
【営業時間】13:00～23:00
【ご予約・お問合せ】0749-47-6699（予約受付時間13:00～22:00）
アクセス・駐車場 Access & Parking
- Q車で行きたいのですが、駐車場はありますか？
- A約160台の無料駐車場がありますのでご安心ください。（屋外/平面駐車場）
- Q電車で行きたいのですが、送迎はありますか？
- AJR米原駅東口⇔ホテル間の無料送迎をご用意しております。
ご宿泊日前日までにご予約ください。当日ご連絡いただいた場合はお車の状況によりご対応させていただきます。
■予約方法
お電話にてご連絡ください
TEL.0570-078857(ホテルニューアワジグループナビダイヤル)
■利用時間
お迎え JR米原駅東口発 ホテル行 14:10～17:10の30分毎
お送り ホテル発 JR米原駅東口行 8:30～11:30の30分毎
※上記時間以外は事前にご相談ください
■料金
無料
ペット（愛犬） Pets
- Qペット（犬）も一緒に宿泊できますか？
- Aグランピングエリアには愛犬と一緒にご宿泊いただけるドッグフレンドリーヴィラが9室ございます。
内3室は自家源泉の温泉露天風呂とプライベートドッグラン付です。大切な家族の一員である愛犬とのご旅行をお愉しみください。
【愛犬と一緒にご宿泊いただける客室】
■ドッグフレンドリーヴィラ（6室）
■温泉露天風呂付ドッグフレンドリーヴィラ（3室）
【愛犬のご滞在について】- ・下記URL先のページより、『ドッグフレンドリーヴィラ利用規約兼宿泊滞在同意書』の滞在条件（体重・体高・犬種・その他の条件）をご確認の上、同意が必要です。
- ・下記URL先のページの申込フォームにて『必要事項の入力』と『狂犬病予防注射済証（有効期限内に限る）及び5種以上の混合ワクチン注射の接種証明書（接種後2週間以上1年未満に限る）』の写真もしくはスキャンしたデジタルデータをお送りください。
- ・同伴可能な犬は1室あたり2頭まで。1頭目の宿泊料は客室料金に含まれます。2頭目は1泊につき2,200円（税込）を申し受けます。
- ・宿泊予約の際に頭数と犬種をお教えください。また、ご予約後に下記URL先のページの申込フォームにて1頭ずつ申請が必要となります。
- ・滞在条件の範囲外の場合はご宿泊をお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
- ・愛犬をドッグフレンドリーヴィラ以外の客室、レストラン、大浴場、テニスコート、3x3バスケットボールコート、フットサルコートにお連れいただくことはご遠慮ください。ホテル棟内にお連れいただく場合は必ずカートに乗せ、フードをお閉めください。
- ・ワンちゃん用のお食事、リード、カラー、トイレ用品、遊びなれた玩具をご持参ください。
■ドッグフレンドリーヴィラ利用規約兼宿泊滞在同意書＆申込フォーム
https://www.biwa-front.com/dogfriendly_form/#dog_friendly_check
- Qペット(犬)と泊まる際、何か手続きが必要ですか？
- Aワンちゃんをお連れの場合はドッグフレンドリーヴィラのご予約完了後に、「ワクチン注射の接種証明書（5種以上の混合ワクチン）」及び「狂犬病予防注射済み証」の写しのご提出が必要となります。下記URL先ページに記載の利用規約・滞在条件にご同意の上、申込フォームからお送りください。
「ワクチン注射の接種証明書（5種以上の混合ワクチン）」及び「狂犬病予防注射済み証」は、ご宿泊日が接種後2週間以上1年未満である事を確認いたします。
なお高齢やアレルギーで予防接種を控えている場合でも、ご利用をお断りしております。あらかじめご了承ください。
■ドッグフレンドリーヴィラ利用規約兼宿泊滞在同意書＆申込フォーム
https://www.biwa-front.com/dogfriendly_form/#dog_friendly_check
- ※FAX・メールでご提出いただく場合は、こちらの同意書（https://www.biwa-front.com/pdf/agreement.pdf）に記入の上、一緒にご提出ください。
- Qペット（犬）がスタンダードプードルで柴犬よりも大きいのですが…
- A犬の大きさと犬種は①かつ②を満たし③の宿泊不可犬種に当てはまらないものとさせていただきます。
①体重15kg以内
②体高50cm程度まで（立った状態で地面から背中までの高さ）
③宿泊不可犬種
受入れ設備、お客様と当ホテル相互の安全面の理由から、下記犬種については、滞在をお断りしますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。これ以外においても、他のゲストの滞在上の支障または危害を及ぼす恐れのある犬種については当ホテルの判断によりお断りする場合がございます。また、リストについては順次更新する場合があります。
土佐犬・秋田犬など闘犬の部類
ブル・テリア、マスティフに属する犬種
ロットワイラー、チャウチャウ、アイリッシュウルフハウンド、ドゴアルヘンティーノ、ベドリントンテリア、ボースロン、ブービエ・デ・フランダース、ローデシアン・リッジバック、グラン・ブルード・ガスコーニュ、ビリー、ブリアード、ベルガマスコ、アメリカン・スタッフォードシャー・テリア など
その他 Others
- Qお祝いの旅行なのですが、ケーキの注文はできますか？
- Aはい。ケーキのご用意が可能でございます。
■フルーツケーキ
スポンジケーキに生クリーム、季節のフルーツ
・4号12cm＠6,831円
・5号15cm＠8,096円
・6号18cm＠8,728円
・7号21cm＠9,487円
■チョコレートケーキ
チョコスポンジケーキにチョコクリーム、季節のフルーツ
・4号12cm＠7,337円
・5号15cm＠8,475円
・6号18cm＠9,108円
・7号21cm＠9,867円
■フルーツタルト
タルト生地にダマンド、カスタード、生クリーム、季節のフルーツ
・4号12cm＠7,590円
・5号15cm＠8,855円
・6号18cm＠9,487円
・7号21cm＠10,120円
■赤ちゃんでも安心のフルーツケーキ
小麦蒸しパンにプレーンヨーグルト、かぼちゃ・サツマイモペースト、バナナ、季節のフルーツ
※卵・砂糖・生クリーム不使用
・7cm＠5,313円
・9cm＠6,072円
・12cm＠7,590円
・15cm＠8,855円
■ワンちゃんでも安心のお米と野菜のケーキ
滋賀県産ミルキークイーン、季節の野菜
・7cm＠5,313円
・9cm＠6,072円
・12cm＠7,590円
・15cm＠8,855円
※上記は消費税10％を含みます
【ご注文方法】
ケーキの種類・サイズ・ロウソクの本数（大～本・小～本）・メッセージ（ご希望があれば）などを指定の上、3日前までにご注文ください。
TEL.0570-078857（ホテルニューアワジグループナビダイヤル/9:00～18:00）
- ※有料で数字のロウソク（1本220円税込）をご用意可能です
- ※レストラン会場、お部屋ともにご用意が可能です
- ※お部屋へのデリバリーは22時までとなります
- ※サプライズでのご用意も承っております
- Qホテル内で外貨の両替はできますか？
- A外貨両替はお受けしておりません。
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【 お電話でのお問合せ 】
-
（ホテルニューアワジグループ
ナビダイヤル/9:00～18:00）
「FAQ」や上記「空室・見積もり」でもお客様の疑問が解決しない場合は下記フォームからもお問合せを承っております。
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※原則として24時間以内に回答をさせていただきますが、お急ぎの場合はお電話にてお問合せください。
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